# Che cos’è un agente AI?

> Cos’è un agente AI, come usa gli strumenti collegati a software e dati e cosa serve perché sia affidabile in azienda: permessi, approvazioni, test.

- URL: https://www.nebu.it/glossario/agente-ai
- Sito: Enterprise Srl (https://www.nebu.it), web agency e software house, Roè Volciano (Brescia), dal 2004
- Categoria: Intelligenza artificiale
- Anche: AI agent, Agente di intelligenza artificiale
- Aggiornato: 2026-09-30 · Autore: Enterprise Srl

**Definizione.** Un agente AI è un sistema basato su un modello linguistico che, ricevuta una richiesta, decide da solo quali strumenti usare per completarla, come cercare un cliente in un gestionale, leggere un documento o creare un promemoria, e ne usa i risultati per il passo successivo. A differenza di un chatbot, non si limita a rispondere: agisce.

## Come funziona

Al centro c’è un [LLM](https://www.nebu.it/glossario/llm). Intorno, un insieme di strumenti (funzioni collegate a software e dati) ciascuno con una descrizione: il modello legge la richiesta, sceglie lo strumento, riceve il risultato e decide se serve un altro passo o se può rispondere. Il ciclo continua finché il compito è concluso o serve l’intervento di una persona.

## Cosa serve perché sia affidabile in azienda

- **Permessi limitati**: l’agente vede e modifica solo ciò che può vedere e modificare l’utente per cui lavora.

- **Approvazione umana** sulle azioni che cambiano i dati ([human-in-the-loop](https://www.nebu.it/glossario/human-in-the-loop)).

- **Difese dalla** [prompt injection](https://www.nebu.it/glossario/prompt-injection): i contenuti letti non devono diventare istruzioni.

- **Test automatici** sul comportamento ([eval](https://www.nebu.it/glossario/eval-ai)), ripetuti a ogni cambio di modello.

- **Tetti di consumo** e registro delle azioni, per costi prevedibili e tracciabilità.

## Un esempio reale

Dentro LOFT Enterprise, il gestionale che Enterprise Srl usa ogni giorno, un agente AI risponde in italiano leggendo offerte, clienti, progetti e riunioni attraverso 71 strumenti dedicati. Può creare un to-do o aggiornare una scheda, ma ogni modifica parte solo dopo «Approva»; 45 scenari di test ne verificano il comportamento.

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## Termini correlati

- [LLM](https://www.nebu.it/glossario/llm)
- [Human-in-the-loop](https://www.nebu.it/glossario/human-in-the-loop)
- [Prompt injection](https://www.nebu.it/glossario/prompt-injection)
- [Eval (test dei sistemi AI)](https://www.nebu.it/glossario/eval-ai)
- [CRM aziendale](https://www.nebu.it/glossario/crm-aziendale)

## Pagine correlate

- [Software gestionali su misura](https://www.nebu.it/soluzioni/gestionali-su-misura)

## Fonti

- OWASP Top 10 for LLM Applications, LLM01 (https://genai.owasp.org/llmrisk/llm01-prompt-injection/): prompt injection
- Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) (https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj): testo ufficiale su EUR-Lex

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