Condizioni Generali e Termini di Servizio

Le presenti Condizioni Generali descrivono i principi che regolano la fornitura dei servizi e dei prodotti di Enterprise S.r.l. (di seguito "Enterprise") attraverso il sito www.nebu.it e i relativi canali commerciali. Enterprise offre linee di prodotto diverse — sviluppo siti web e web app, software in licenza o abbonamento (Business LOG, DPO Privacy Suite, DVR Suite) e servizi certificati (PEC, firma digitale, SPID) — ciascuna con un proprio modello commerciale, descritto nelle sezioni seguenti.

Le condizioni economiche, le tempistiche e le clausole contrattuali di dettaglio applicabili a ogni rapporto sono sempre quelle indicate nel preventivo, nell'ordine o nel contratto specifico sottoscritto dal cliente: in caso di divergenza, prevalgono questi ultimi. Quanto segue ha valore di sintesi generale e di trasparenza precontrattuale.

Premessa e ambito

Enterprise S.r.l. ha sede legale in Via Arnoldo Bellini 7, 25077 Roè Volciano (BS), P.IVA e Codice Fiscale 03959590989. Le presenti condizioni si applicano sia ai clienti professionali e aziende (rapporti B2B) sia, ove pertinente, ai consumatori (rapporti B2C), nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa vigente.

Preventivi, ordini e conferma

Ogni fornitura è preceduta da un preventivo dettagliato e trasparente, senza costi nascosti, valido salvo diversa indicazione per 30 giorni dalla data di emissione. Il rapporto si intende concluso al momento dell'accettazione scritta del preventivo o della sottoscrizione del relativo contratto. Per i software in abbonamento e i servizi certificati, l'attivazione può avvenire anche tramite registrazione e pagamento online sui rispettivi portali di prodotto.

Siti web e web app su misura

I progetti di realizzazione di siti web e software gestionali web (web app) sono lavori su misura, definiti nel preventivo per perimetro, funzionalità e tempistiche.

• Modalità di pagamento. Il piano di pagamento proposto di norma è: 30% alla sottoscrizione del progetto, 40% a 30 giorni (data fattura) e 30% a 60 giorni (data fattura). Su richiesta del cliente e per determinati importi è possibile concordare ulteriori dilazioni: Enterprise valuta con flessibilità le esigenze di pagamento.
• Tempistiche e collaborazione. Le tempistiche indicative (di norma 4-6 settimane per un sito vetrina, 8-12 settimane per progetti complessi, 3-6 mesi per web app articolate) decorrono dalla conferma del progetto e presuppongono la tempestiva fornitura di contenuti, materiali e approvazioni da parte del cliente. Il cliente riceve aggiornamenti periodici sullo stato di avanzamento.
• Cancellazione del progetto. Il cliente può richiedere l'interruzione del progetto in qualsiasi momento. In tal caso è dovuto il corrispettivo per le attività già svolte e per i costi documentati sostenuti fino alla data di interruzione; l'acconto versato è imputato a copertura delle attività di analisi e avvio già eseguite. Eventuali importi residui sono fatturati pro quota in funzione del lavoro completato.
• Garanzia. A ogni sito è associato un periodo di correzione gratuita di eventuali malfunzionamenti (bug) imputabili allo sviluppo, oltre al piano di modifiche descritto nella sezione Garanzia, assistenza e manutenzione.

Software in licenza e abbonamento

I software proprietari sono forniti con modelli commerciali distinti; le condizioni di dettaglio (durata, rinnovo, prezzi, livelli di servizio) sono quelle pubblicate sui rispettivi siti di prodotto e nel contratto sottoscritto.

• Business LOG e servizi di cyber security — disponibile nelle edizioni Server (on-premise) e Cloud, è fornito su preventivo con installazione, configurazione, supporto e formazione. Licenza, canone, assistenza e manutenzione sono definiti nel contratto. Maggiori informazioni su amministratoridisistema.it.
• DPO Privacy Suite — fornita in abbonamento annuale, con piani dimensionati sul numero di soggetti gestiti e rinnovo su base annuale. Dettagli e attivazione su dpoprivacysuite.com.
• DVR Suite — software in modalità SaaS con canone annuale, con prova gratuita e aggiornamenti inclusi. Le condizioni specifiche sono disponibili nei termini di servizio di DVR Suite.

Servizi certificati (PEC, firma digitale, SPID)

I servizi di posta elettronica certificata, firma digitale e SPID sono erogati in qualità di rivenditore autorizzato dei principali provider certificati. L'attivazione prevede di norma un canone su base annuale con rinnovo, ed è completata al termine della procedura di riconoscimento. Trattandosi di servizi digitali la cui erogazione inizia con l'attivazione su esplicita richiesta del cliente, una volta avviati non sono soggetti a recesso (cfr. sezione successiva). L'attivazione e la gestione della PEC sono disponibili su certificazioneposta.it.

Diritto di recesso del consumatore

Nei rapporti con i consumatori (B2C) conclusi a distanza, il cliente ha in linea di principio diritto di recedere entro 14 giorni ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Tale diritto non si applica, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, ai servizi pienamente eseguiti o avviati con l'accordo espresso del cliente prima della scadenza del termine, ai beni e servizi confezionati su misura o chiaramente personalizzati (come i siti web e le web app su misura) e ai contenuti/servizi digitali la cui fornitura sia iniziata su richiesta del cliente. Nei rapporti tra imprese (B2B) il diritto di recesso del consumatore non trova applicazione.

Rimborsi

In ragione della natura personalizzata dei progetti e dei servizi digitali, non è prevista una politica di rimborso generalizzata. Eventuali richieste di rimborso sono valutate caso per caso, in via equitativa e limitatamente a situazioni particolari (ad esempio mancata erogazione del servizio per causa imputabile a Enterprise), tenendo conto delle attività già svolte e dei costi sostenuti.

Garanzia, assistenza e manutenzione

Enterprise offre piani di assistenza e manutenzione continuativa per siti web, web app e software, comprensivi di aggiornamenti di sicurezza, rinnovo del certificato SSL, monitoraggio delle performance e backup. Per i siti web è previsto un piano di modifiche ai contenuti (testi, immagini, prodotti, layout): le richieste sono raccolte periodicamente e implementate secondo i tempi indicati nel contratto, con canale prioritario per gli interventi urgenti. La garanzia copre i malfunzionamenti imputabili allo sviluppo e non si estende a danni derivanti da modifiche effettuate da terzi, uso improprio o cause esterne.

Proprietà intellettuale e consegna

Al saldo integrale del corrispettivo, il cliente acquisisce i diritti d'uso sui materiali realizzati su misura secondo quanto previsto nel contratto. Restano di proprietà di Enterprise i componenti, le librerie, i framework e il know-how preesistenti o di carattere generale impiegati nello sviluppo. I software in licenza o abbonamento (Business LOG, DPO Privacy Suite, DVR Suite) restano di titolarità di Enterprise e sono concessi in uso secondo i termini della relativa licenza.

Riservatezza e protezione dei dati

Enterprise tratta i dati e le informazioni del cliente con riservatezza e in conformità al GDPR (Reg. UE 2016/679) e alla certificazione ISO/IEC 27001:2022. Le modalità di trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito sono descritte nella Privacy & Cookie Policy.

Limitazione di responsabilità

Enterprise esegue le proprie prestazioni con la diligenza professionale richiesta. Salvo i casi di dolo o colpa grave e fatte salve le tutele inderogabili a favore del consumatore, la responsabilità di Enterprise è limitata al valore del corrispettivo pattuito per la prestazione interessata ed esclude i danni indiretti, la perdita di profitti o di dati non imputabili a Enterprise.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni e i contratti che vi fanno riferimento sono regolati dalla legge italiana. Per i rapporti con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; per i rapporti tra imprese è competente in via esclusiva il Foro di Brescia.

Modifiche alle presenti condizioni

Enterprise si riserva di aggiornare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a modifiche normative, organizzative o dell'offerta. La versione pubblicata su questa pagina è quella vigente; ai rapporti in corso continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento della loro sottoscrizione, salvo diverso accordo. Per qualsiasi chiarimento è possibile scrivere a info@nebu.it.