Che cos’è un agente AI?
Anche: AI agent · Agente di intelligenza artificiale
Definizione
Un agente AI è un sistema basato su un modello linguistico che, ricevuta una richiesta, decide da solo quali strumenti usare per completarla, come cercare un cliente in un gestionale, leggere un documento o creare un promemoria, e ne usa i risultati per il passo successivo. A differenza di un chatbot, non si limita a rispondere: agisce.
Redazione Enterprise Srl · Aggiornato il
Come funziona
Al centro c’è un LLM. Intorno, un insieme di strumenti (funzioni collegate a software e dati) ciascuno con una descrizione: il modello legge la richiesta, sceglie lo strumento, riceve il risultato e decide se serve un altro passo o se può rispondere. Il ciclo continua finché il compito è concluso o serve l’intervento di una persona.
Cosa serve perché sia affidabile in azienda
- Permessi limitati: l’agente vede e modifica solo ciò che può vedere e modificare l’utente per cui lavora.
- Approvazione umana sulle azioni che cambiano i dati (human-in-the-loop).
- Difese dalla prompt injection: i contenuti letti non devono diventare istruzioni.
- Test automatici sul comportamento (eval), ripetuti a ogni cambio di modello.
- Tetti di consumo e registro delle azioni, per costi prevedibili e tracciabilità.
Un esempio reale
Dentro LOFT Enterprise, il gestionale che Enterprise Srl usa ogni giorno, un agente AI risponde in italiano leggendo offerte, clienti, progetti e riunioni attraverso 71 strumenti dedicati. Può creare un to-do o aggiornare una scheda, ma ogni modifica parte solo dopo «Approva»; 45 scenari di test ne verificano il comportamento.