Che cos’è un e-commerce?
Anche: Commercio elettronico · Negozio online · Shop online
Definizione
Un e-commerce è un sito che permette di vendere prodotti o servizi online: il cliente sceglie, paga e riceve la conferma senza passare dal negozio. Oltre al catalogo servono pagamenti sicuri, gestione di ordini e spedizioni, informazioni legali per il consumatore e, dal 2025, requisiti di accessibilità.
Redazione Enterprise Srl · Aggiornato il
In breve
- Diritto di recesso (consumatori)
- 14 giorni, Codice del Consumo
- Accessibilità obbligatoria
- dal 28 giugno 2025 (D.Lgs. 82/2022), salvo microimprese
Da cosa è composto
- Catalogo con schede prodotto complete: foto, varianti, disponibilità, prezzi con IVA.
- Carrello e checkout con pagamenti tramite gateway certificati (carte, PayPal, bonifico, wallet).
- Gestione di ordini, magazzino, spedizioni e resi, spesso collegata al gestionale o all’ERP.
- Pagine legali: condizioni di vendita, recesso, privacy e cookie.
Obblighi da conoscere
Chi vende a consumatori deve fornire informazioni precontrattuali chiare (prezzo totale, spese di consegna, tempi, diritto di recesso di 14 giorni). Dal 28 giugno 2025 i servizi di commercio elettronico rivolti ai consumatori rientrano nell’European Accessibility Act: le microimprese che prestano servizi sono esentate, le altre devono rendere il sito utilizzabile anche da persone con disabilità.
Piattaforma pronta o sviluppo su misura?
Le piattaforme pronte partono in fretta e costano poco all’inizio, ma impongono i loro limiti e i loro costi ricorrenti. Uno sviluppo su misura conviene quando il catalogo ha regole particolari (configuratori, listini per cliente, B2B) o quando l’e-commerce deve integrarsi a fondo con i sistemi aziendali.